سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة. ويُشترط لقبول الطلب توفر إحدى الحالتين التاليتين:

• ثبوت وجود عيب أو تلف في المنتج مع تقديم توثيق واضح بالصور أو المقاطع.

• وصول المنتج مخالفًا للمواصفات، أو الصور، أو اللون، أو الشكل المتفق عليه عند إتمام الطلب.

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:

• انقضاء مدة الـ 7 أيام المحددة من تاريخ استلام المنتج.

• تسليم المنتج لشركة الشحن؛ إذ لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد هذه المرحلة.

ثالثًا: إلغاء الطلب

يُسمح للعميل بإلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من لحظة تقديمه، بشرط ألا يكون قد دخل مرحلة التجهيز. بعد مرور الساعتين أو البدء في تجهيز الطلب، يصبح الإلغاء غير ممكن.

رابعًا: التأخر في موعد التسليم

لا يُعد تأخر وصول الطلب عن الموعد المتوقع مبررًا لإلغاء الطلب أو استرجاعه، حيث إن مواعيد التوصيل تقديرية وتعتمد على ظروف شركات الشحن. غير أنه في حال تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ الطلب دون اتفاق مسبق على مدة أخرى، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً.